罗臻毓：互联网下“凯德模式”的商业新密码

　　至于选择标准，罗臻毓认为：“很重要的一点就是思路要融合，毕竟我们跟百度、阿里巴巴以及其他公司合作，大家都能把优势摆出来，双方都各有各的强项，在合作大门里能够得到利益与好处。”

　　虽然意识到互联网对商业地产的冲击，但罗臻毓也强调，实体经济和实体商场不可能消失，未来商业地产的成功之道就是要以客户为王。

　　“我们有三项原则：互联为魂、用户为王、数据为源。以此为出发点，我们希望能打造三营平台，也就是营销平台、运营自检平台和经营平台。总而言之，就是从横向、纵向的内部数据上形成价值链条上三大支撑。”

　　除了在商业地产领域发力O2O外，凯德在住宅及服务公寓方面同样紧密牵手互联网。

　　5月25日，凯德与家装垂直电商齐家网结盟；近期，凯德旗下雅诗阁主导财团以1.2亿多新元投资途家网，并与途家网成立合资公司；8月18日，雅诗阁中国在阿里巴巴集团旗下综合性旅游出行服务平台“阿里旅行·去啊”开设行业首家官方旗舰店。此外，雅诗阁已与三星携手开发基于服务公寓的智能家居技术。

    以下为凯德集团中国区总裁罗臻毓先生的2015博鳌房地产论坛直播间采访实录：

　　现场提问：凯德想打造的互联网电商是怎样的一种平台？

　　罗臻毓：凯德拥有很多实体店，现在想要涉足电商，但是极端的全电商全实体路线是不太可能的。凯德拥有大批的线下客户，包括办公楼员工、公寓住户、购房者等都是凯德的客户，需要做的就是让他们感觉到线上的方便。

　　线上跟线下有很大的不同，最大的便利是线上购物点击几次即可解决，过程中产生的不便性较小；线下方面，开车、地铁、步行途中则有产生不便性的各种可能，怎么才能减少不便，使消费者感到便利？

　　人不可能完全生活在虚拟空间，需要现实社交。例如一个人通过商场平台预定车位，停车完毕走进商场，他喜欢什么，想吃什么，能否把他可享受的优惠都发至手机里，使他找到要找的东西，用最简单的方式完成交易，这就是我们要打造的线下线上平台。

　　再往前可能会涉及电子商务平台，消费者选择在实体店购买还是通过电商购买，或者通过实体店铺的网店购买，这些都是可能发生的。

　　但是假如每次购物后要去其他地方看场电影，东西不知道寄存在哪里，有车一族可以把东西丢在车里，但对其他消费者却很不方便。

　　如果能够送货上门，作为商场的一种增值服务，便能够吸引更多的消费者前来商场购物。要做到这一点，还是要利用科技，利用数据，利用物联网，将这一切衔接起来，利用软件跟服务平台衔接，与客户联系。

　　只要客户选择智能手机，便可以成为我们的会员，可以为他们提供一线的服务。

　　简言之，我们想要打造一个线上线下的生态系统，以满足智慧消费者的智能化需求。

　　现场提问：8月初凯德星2.0上线，它的优势和独特之处在什么地方？

　　罗臻毓：凯德希望每位用户都能与我们共享同一个平台，因此我们选择将2.0版本建立在微信平台上。微信已经十分普及，基本人手一个账户，只要客户关注凯德，我们便能推送不同的服务，不分时间空间随时互动，这是与之前相比的不同；第二，依托强大的众多连锁品牌构成的租户网络，凯德星2.0有望更好地发挥O2O平台的力量；第三，凯德地产价值链里，主营业务除商场外还有众多的办公楼、住宅楼及服务公寓，这意味着会员不一定是商场的消费者，也可能是办公楼的员工，公寓的住户，这些潜在客户可能也希望获得凯德星的积分或优惠，由此打通不同业态，更好地发挥凯德星平台的功能和功力。