严朝君：好口碑比花钱营销更能提高美誉度

2017年12月11日，三亚召开2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会，海南省委常委、三亚市委书记严朝君要求各部门提高思想认识，明确任务分工，狠抓工作落实，以“天天都从零开始”的态度做好综合服务保障工作。三亚市市长吴岩峻在部署会上对保障工作作了具体安排。  

严朝君在部署会上指出，以旅游为龙头的现代服务业是三亚发展的支柱产业，三亚的旅游收入大部分来于旺季，如果春节黄金周和旅游旺季的综合服务保障工作做不好，就有可能影响明年新的开局。在提到旅游舆情处理方面的工作时，严朝君指出，“在自 媒体时代，不存在掖着、藏着就能解决的问题，越是掖着、藏着，问题就会发酵得越严重，我们要从源头做好旅游服务保障工作，但一旦出现负面舆情，唯一的办法就是及时处理，并主动向社会公布处理情况。”严朝君强调，“好的口碑比花钱去营销更能提高三亚的美誉度。”  

2017年12月，三亚市旅游旺季综合服务保障工作领导小组成立，成员单位由三亚市委宣传部、三亚市旅游委、三亚市工商行政管理局、三亚市公安局等27个相关部门组成，小组旨在按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”的原则，组织协调各成员单位在各自职责范围内加强旅游综合整治，深层次净化旅游市场，提高旅游行业服务质量。  

严朝君要求各部门不仅要在打击非法营运、虚假宣传等突出问题上下功夫，更要看到其它影响游客旅行体验的问题，因为满足人民日益增长的美好生活需要是全方位、多方面的。在过去的两年里，三亚在旅游市场和环境综合整治方面取得了较好成绩，严朝君指出，三亚致力于打造世界级滨海旅游城市，这意味着三亚必须以最高的标准做好旅游服务保障工作，要有“天天都从零开始”的态度。