“非常感谢你们,解决了三年都没有能修复的问题。”日前,海口市12345政府服务热线接到一个特殊的来电,市民李先生拨打热线对反映问题迅速解决进行了感谢。
海口市民李先生家住在海甸岛三东路丽花城小区,小区共498户居民,其中A栋就有116户。据了解,A栋有一部电梯的三楼按键是被人为损坏。这个问题从2014年就已出现,存在了3年多的时间却一直没能彻底解决。由于A栋住户多,素质参差不齐,成为小区管理的难点之一。而电梯按键的损坏,造成了该栋楼居民上下楼的不便。抱着试一试的心态,李先生在9月14日晚上9点拨打了海口市12345热线进行了反映,没想到第二天中午,电梯按键就被修复了。
接到李先生的投诉后,海口市12345热线后台迅速派单到小区所在的海甸街道办,新安社区的网格员杨霞及时和李先生取得联系,了解投诉的具体情况。随后又和小区物业进行沟通,要求物业尽快解决电梯按键损坏的问题。问题解决后杨霞也及时将结果反馈到“12345+网格化”处理平台。
作为小区的网格员,杨霞每天都会到小区巡查,了解居民的诉求,巡查过程发现的问题及时上报到12345,并及时联系物业进行处理,这样的高效处置得到了小区居民的一致好评。
据了解,将问题解决在基层已经成为了海口市12345政府服务热线实现改革创新、转型升级后的一个缩影。
2023-11-24 18:04
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