链家网撕开包装纸 如何倒逼传统中介转型

　　在链家董事长左晖心目中，链家是一个由数据驱动的房地产平台。收购了多家中介后，建立标准化的平台是第一要务。左晖描绘了一个“万亿O2O平台”的图景。到2017年，在链家交易平台上的房屋交易额要达到1万亿元，链家旗下拥有10万经纪人。

　　北京市海淀区西二旗西路领袖新硅谷B区35号楼，是链家网离开总部后的第一个落脚之处。寸土寸金的CBD写字楼里，紧凑的工位既象征高效也不免压抑。但在西二旗的办公室，有跑步机、更自由的空气和更互联网的氛围。

　　6月初的一天，天微雨。10点多，链家网CEO彭永东才从拥堵的车流中解脱出来，走进办公室。和大多数IT公司一样，每天下班后，员工也不急着回家。显示屏的另一端仿佛有无穷尽的事情要做。既然加班习以为常，早晨出现在单位的时间也变得有弹性。

　　不到一年的时间里，链家网又要搬家。新的办公室坐落在离西二旗不远的上地。现有的办公室，已经难以负荷正在急速扩充的队伍。链家网的队伍已达600多人。

　　彭永东不需要向投资人讲故事，老板对他也没有利润考核指标。他只需要做一件事，把体验做好。但为了达到这个目标，还有很长的路要走。

　　1000T数据库

　　在链家董事长左晖心目中，链家是一个由数据驱动的房地产平台。他称自己2013年发微博吹牛说链家已经有100TB的数据。但两年时间后，数据库的规模已经增至1000TB，并且还在不断增长。

　　收购了多家中介后，如何跨越时空和地理，用共同的语言交流？建立标准化的平台是第一要务。现在，链家网要花4亿，建立真房源标准化平台。这其中包括国内最大的楼盘数据库，所有链家进入的城市的二手房、在售新房。

　　在二手房领域，不仅仅是信息分散，且没有被电子化，定义不够标准和统一。彭永东举例说，北京有700多万套二手房，有10万种户型。每套房子的户型图，长、宽、高的尺寸，一个小区到底有多少这样的户型，同样户型能卖多少钱，不同用户定价是多少，都要被整理到数据库中去，以供决策参考。

　　今年5月，链家收购高策地产服务机构，表明了正式进军一手房市场的决心。前高策董事长、现链家地产高级副总裁、新房事业部总经理陶红兵在接受21世纪经济报道记者采访时表示，新房团队也会随链家进入部分新的城市。

　　尽管并不是所有新房楼盘都会和链家签订合作协议，但是彭永东告诉21世纪经济报道记者，这非问题的关键。开发商普遍看重成交来源。链家网的作用不仅仅包括展示，另外还可以通过带看客户的方式，实现线上合作。自然会有利润点。

　　“今天新房的购房体验是非常差的，你怎么能相信，许多新房购房网页上充斥着广告和不实信息？”左晖在6月30日的发布会用“差得令人发指”来形容房产交易中的线上体验。未来，新房业务的占比也会逐渐提升。将扩大为30%。

　　从业务部门到构建生态

　　一笔接一笔的收购之后，左晖在一封公开信里描绘了一个“万亿O2O平台”的图景。到2017年，在链家交易平台上的房屋交易额要达到1万亿元，链家旗下拥有10万经纪人，届时，中国每出售10套房子，就有1套来自链家平台。

　　到达2017年之前，链家网要做几件重要的事，其一是数据的标准化建设。数据要更加细化、全面。另一方面，是建立人的标准。10万个经纪人，如何让服务不会变质？“管理者管的是‘方差’。”彭永东说。

　　链家网的作用在于管理抑或驱动经纪人的行为。通过客户评价展示，以及多种方式。某个客户咨询了一个问题，在多长时间内，客户会得到响应。如果响应不好，就会得到负面评价；提供越好的服务，则又能获得越多的业务，有更好的内部积分，亦有可能获得更高的提成。