三亚守诺“买投诉”展现治理旅游市场智慧和自信

为鼓励社会公众依法举报旅游市场违法违规经营行为，动员大众参与三亚旅游市场的监督，三亚市日前进一步完善了2015年印发的《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，借助奖励办法与旅游举报平台，积极处理涉旅投诉，并兑现奖励。截至今年8月底，三亚已向3件举报件的举报人发放奖金累计达10万元。(点击查看详细新闻)

作为旅游热门目的地，三亚旅游曾饱受诟病，宰客、欺客俨然成了三亚的代名词。在痛定思痛后，三亚以铁腕治理旅游市场，从在全国率先成立旅游警察支队，到形成旅游市场治理的“四位一体”，即旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门的监管架构，旅游市场治理取得了显著成效。

如今，三亚对社会大众投诉举报，经过实事求是的查处，并及时发放奖金，这充分展现了三亚治理旅游的智慧和高度的自信。必须看到，旅游市场的治理和规范，不能光靠政府执法部门的努力，更要依托市民和游客的参与，充分发动社会大众的监督热情，让旅游市场乱象无处可逃，更让执法部门的执法变得有力量、有依靠。

值得肯定的是，三亚市不仅出台了奖励办法，使之成为“四位一体”治理体系的有效补充，也确实落实了对参与举报者的承诺，让社会大众感受到了三亚市治理旅游市场的诚意。这样的诚意，无疑有助于推动社会大众继续参与监督旅游市场的热情，也将进一步推动旅游整治的规范化、标准化，给政府部门的工作带来有效帮助。

某种程度上说，三亚如今的守信，更是一种高度自信。这种自信源于相信三亚旅游整治能够获得广泛的民意支持，能够收获治本之效，也源于近年来三亚市旅游市场整治获得了显著的成效。当然，从长远来看，要彻底推动三亚旅游市场的规范化、标准化，让三亚在国际旅游岛建设中扮演突出角色，还需继续加强改革力度。

比如，进一步发挥市民游客中心的枢纽作用，实现所有涉及旅游的政府部门全天候联动监管，保持监管高压的态势；再如，继续完善旅游投诉热线的应急处理机制，快速处置旅游市场突出问题，严管重罚、跟踪到底，让社会大众的投诉得到快速妥善地处置，让游客在三亚感受到贴心、暖心，更将旅游市场存在的问题扼杀在萌芽中。