铁腕治旅 三亚旅游一路向好

作为旅游界的“网红”，三亚继被评选为今年秋季海鲜主题游最热门十大目的地、入围全域旅游魅力值地市级TOP20、被列入全国第一批健康旅游示范基地名单之后，今年国庆期间又入围境内热门旅游目的地TOP10……

在良好口碑带来良好效应的同时，作为海南主要旅游城市的三亚，也是全省旅游市场整治的主战场。9月15日，三亚召开2017年国庆黄金周暨旅游旺季旅游市场综合治理部署会，紧紧围绕世界级滨海旅游城市建设目标，对旅游市场治理进行了全面动员和部署，全市上下一心，全力投入，以更好的状态迎接旅游旺季的到来。

“四位一体”

联勤联动协调一致

多年来，三亚的城市知名度提升和美誉度受损几乎如影随形。黑车黑导、零负团费、欺客宰客等乱象不时引起舆论关注。为了建设国际化热带滨海旅游精品城市，为全面提升三亚旅游治理管理水平，2015年初，建立了三亚市民游客中心，以此作为治旅“集团军”的作战指挥中心。建立了以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”的旅游市场监管体系，坚持多措并举、标本兼治，及早化解旅游纠纷。自市民游客中心建成运行以来，每逢旅游节假日，由三亚市旅游委组织在市民游客中心的新闻媒体发布中心，召开旅游新闻媒体发布会，每日收集统计相关旅游信息大数据，例如投诉案例、游客人数、交通情况等，旨在发布更准确、更全面的旅游信息数据，让节假日期间的旅游市场监管工作运行在阳光下，接受媒体的监督，让游客切实掌握旅游数据，使游客更安全、放心、舒心出行。

其实，“四位一体”的管理模式只是三亚旅游治理管理系统的一个小分支。三亚依托市民游客中心作为治旅攻坚战的中心枢纽，创建全国首支旅游警察支队，12301、12345并线运行，充分利用旅游暗访机制，三亚旅游治理管理迈上了更高的台阶。全国旅游市场整治工作交流现场会在三亚召开时，国家旅游局局长李金早就指出，“三亚的旅游治理管理为全国树立了一面旗帜”。

据悉，三亚通过创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和行政执法部门组成的“四位一体”旅游市场监管体系，旅游诉讼案件呈断崖式下降，2013年159起、2014年130起，2015年下降到9起，2016年2起，2017年到目前为止1起。

旅游质监、工商、交通等涉旅行政执法部门则依托12301旅游服务热线平台，根据12301调度指挥中心的指令，及时启动联勤联动机制，联合执法。